Sprawdź, która droga pasuje do twojej sprawy i ile czekasz na odpowiedź.
Rozmowa bez czekania
Czat na żywo przydaje się, gdy sprawa jest pilna: blokada konta, wpłata, która nie doszła. Odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu pięciu minut, o każdej porze dnia i nocy.
Na [email protected] wyślij sprawy, które wymagają opisu i załącznika, na przykład zdjęcie dokumentu. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Zadzwoń pod +48 22 864 54 53, jeśli wolisz rozmowę głosem, a sprawa dotyczy płatności lub konta. Numer działa według czasu CET, a połączenie odbiera konsultant w ciągu pięciu minut.
Przydaje się, gdy pierwsza rozmowa nie załatwiła sprawy i chcesz iść dalej.
Zbierz daty i kwoty
Opisz problem w wiadomości do supportu, podając datę, kwotę i numer transakcji, a otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia. Konsultant zbierze szczegóły i ruszy z ustaleniem stanu sprawy.
Gdy czekasz na odpowiedź
Na swoje zgłoszenie dostajesz numer referencyjny oraz pisemną odpowiedź, gdy support ustali stanowisko. Trzymaj ten numer — przyspiesza każdą kolejną rozmowę o sprawie.
Gdy konsultant nie pomógł
Jeśli odpowiedź konsultanta cię nie zadowala, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. Manager przejrzy zgłoszenie i odezwie się z ostatecznym stanowiskiem serwisu.
Twoja ostatnia deska ratunku
Gdy stanowisko Instant Casino nadal cię nie przekonuje, kierujesz skargę do regulatora — Anjouan Offshore Finance Authority. Dołącz numer zgłoszenia i opisz, jak przebiegała dotychczasowa wymiana.
Podział spraw
Zamiast ogólnej skrzynki: adres działu
Jedna wiadomość pod właściwy adres skraca drogę do rozwiązania — nie musisz jej powtarzać.
Obawa, że trafisz na niejasny regulamin albo utkniesz bez odpowiedzi na trudne pytanie.
rejestracjaCo, jeśli kasyno działa na licencji, której nie sprawdziłem?+
Instant Casino LLC posiada licencję ALSI-339881 wydaną przez Anjouan Offshore Finance Authority pod numerem spółki 832829. Nadzór sprawuje regulator z Anjouan, a nie polski organ, więc warto o tym wiedzieć zawczasu. Firma działa z adresu Bandar Salaam w Mutsamudu od 2013 roku. Płatności rozliczane są w złotych, a wiek gracza zaczyna się od osiemnastu lat.
rejestracjaCo, jeśli chcę zamknąć konto na stałe i nie wiem jak?+
Wystarczy jedna wiadomość na [email protected] z prośbą o zamknięcie konta. Obsługa doprowadzi sprawę do końca i potwierdzi zamknięcie. Każda osoba może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane automatycznie. Do tego czasu możesz nałożyć na siebie samowykluczenie, które blokuje logowanie od razu.
rejestracjaCo się dzieje, gdy odpowiedź konsultanta wciąż mnie nie zadowala?+
Najpierw zgłoś sprawę na [email protected], bo to dział prowadzący spory formalne. Opisz sytuację rzeczowo i dołącz numer transakcji, jeśli sprawa dotyczy pieniędzy. Jeśli rozstrzygnięcie nadal ci nie odpowiada, kolejnym krokiem jest skarga do Anjouan Offshore Finance Authority. Ten sam regulator wydał licencję ALSI-339881, więc ma pełne dane operatora.
rejestracjaGdzie zgłosić wniosek o dostęp do moich danych osobowych?+
Zapytania o wgląd, kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected]. Zespół odpowiada w języku polskim i wskazuje, jakie informacje przechowuje oraz na jakiej podstawie. Dostęp odzyskasz też przez link resetujący wysyłany na adres e-mail podany przy rejestracji. Hasła nie podajesz nikomu, także przy takiej prośbie.
rejestracjaGdzie dogadam się po polsku, jeśli nie znam angielskiego?+
Obsługa prowadzi rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc polski jest pełnoprawnym językiem kontaktu. Wybierz ten kanał, który ci pasuje: czat, poczta albo telefon. Wszystkie trzy działają całą dobę bez przerwy. Czas odpowiedzi to pięć minut na czacie, pięć minut przez telefon i do dwudziestu czterech godzin na poczcie.
rejestracjaCo, jeśli nie pamiętam danych konta, gdy dzwonię?+
Do identyfikacji wystarczy adres e-mail użyty przy rejestracji oraz imię i nazwisko podane w profilu. Konsultant nie prosi o hasło i nie ma do niego dostępu, więc nie musi go znać. Przy sprawach finansowych przyda się identyfikator ostatniej transakcji. Jeśli hasło umknęło, dostęp wróci przez link resetujący na skrzynkę e-mail.
rejestracjaGdzie sprawdzić, jak długo trwa weryfikacja dokumentów?+
Dokumenty sprawdzamy zwykle w ciągu dziewięciu godzin od ich przesłania. Potrzebny jest dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Komplet trafia na [email protected]. Wypłata do czterdziestu ośmiu tysięcy złotych wymaga uprzedniego zamknięcia weryfikacji.
Gotowe dane to krótsza rozmowa
Zbierz te dane, zanim napiszesz lub zadzwonisz — oszczędzisz jedno podejście.